민원이 있으세요? 카카오톡으로 간편하게 문의하세요!
경기도 인구 1,400만 시대...다양하고 복잡한 민원 수요에 발맞춰 서비스 제공
도민청원제, 민원조정관 운영, 외국어·누리소통망·문자 상담 등 다양한 민원 서비스 제공

세상이 빠르게 변해가면서 사회 각 분야의 모든 제도에도 변화와 다양성을 추구하는 분위기가 생겨나고 있습니다.

이런 변화는 경기도의 대민소통 방식에도 다양한 변화를 가져왔어요. 요즘은 카카오톡을 사용하지 않고는 개인은 물론 기업이나 단체 모두 소통 자체가 불가능하죠. 경기도 열린민원실도 역시 카카오톡 채널을 이용하여 인구 1,400만 시대 민원수요에 대응하고 있답니다.

이는 민원인이나 민원업무를 맡은 사람 모두 편리하게 사용하여 바로바로 소통의 결과를 알 수 있어서 매우 다양하게 사용하고 있어요.

카카오톡 경기도 채널을 이용해본 경험자들의 사례를 한번 알아볼까요?

# 경기도 안양에 거주하는 중학생 자녀를 둔 A씨는 경기도에서 청소년 교통비를 지원한다는 소식을 듣고 자세한 내용을 알아보기 위해 카카오톡 경기도 채널을 통해 상담원에게 문의했어요. 상담원은 청소년의 대중교통 이용 실적을 확인해 연 12만 원 한도 내에서 실사용액 전액을 경기도 지역화폐로 지급한다는 사실을 알리고 경기도 청소년 교통비 지원 포털(https://www.gbuspb.kr)을 안내하여 A씨는 편리하고 빠르게 교통비 지원의 혜택을 받을 수 있었어요. 참 간편하죠?

# 경기도 안성에 거주하는 B씨는 양평지역을 지나던 중 도로에서 동물 사체를 발견했지만 어디에 신고해야 할지 고민하던 B씨는 카카오톡으로 경기도에 문의했고, 해당 지역과 주변 도로를 입력하자 그 지역 시군 담당 부서에 전달하겠다는 답변을 받아서 빠른 해결을 볼 수 있었어요. 이처럼 카카오톡 신고하나로 타인의 안전까지도 해결한 셈이 됐어요.

이처럼 사례에서 보듯이 경기도 열린민원실이 카카오톡 채널 등 소통방식을 다양화하며 인구 1,400만 시대 늘어나는 민원 수요에 발 빠르게 대응하고 있습니다.


‘카카오톡 민원상담 서비스’는 평일 오전 8시부터 오후 6시까지 5명(주간3, 야간1 및 저녁1)의 인원이 도정업무 전반에 대한 민원상담을 받고 있습니다.
‘카카오톡 민원상담 서비스’는 평일 오전 8시부터 오후 6시까지 5명(주간3, 야간1 및 저녁1)의 인원이 도정업무 전반에 대한 민원상담을 받고 있습니다.  ⓒ 경기도청



2020년 10월에 시작한 ‘카카오톡 민원상담 서비스’는 평일 오전 8시부터 오후 6시까지 5명(주간3, 야간1 및 저녁1)의 인원이 도정업무 전반에 대한 민원상담을 받고 있습니다.

도는 경기도 콜센터(031-120) 전화 연결과 문자메시지, 누리소통망(SNS)과 함께 카카오톡 경기도 채널을 통해 빠르고 간편하게 상담 업무를 진행하고 있어요.

도는 2020년 10월부터 올해 4월까지 도내 교통편 문의·불편 신고, 인감증명 등 각종 서류 발급 문의 등 총 11만 1,879건의 카카오톡 민원이 접수됐는데요. 특히 전화 통화보다 채팅 방식에 익숙한 젊은 층에서 이용이 활발한 것으로 알려졌다고 해요.

이와 함께 도는 ▲쉽고 편리한 도민청원을 위해 1만 명 이상의 도민청원에 대해 도지사 직접 답변하는 도민청원제 운영 ▲1:1 민원 상담을 통한 핑퐁민원 방지하는 민원조정관 운영 ▲신속한 민원 처리를 위한 ‘민원처리기간 30% 의무 단축’ 시행 ▲도민 의견 수렴 및 정책 참여 일환인 ‘경기사랑 도민참여단’ 운영 ▲경기도 120콜센터 365일 24시간 연중무휴 운영 ▲외국어·특화(수어) 상담, 누리소통망(SNS) 상담 및 동영상을 활용한 민원 안내 등 도민의 고충을 해결하기 위해 여러 민원 서비스 제도를 마련하고 있습니다.

앞으로 경기도는 인구 1,400만 시대가 도래함에 따라 민원 서비스 수요가 점점 더 복잡하게 변화할 것이라고 예상하고 이에 따라 민원 소통방식의 채널은 다양화하고, 절차는 간편한 서비스를 제공할 것이며 앞으로 인공지능의 발달에 따라 도민들에게 진정한 도움과 감동을 제공하는 민원 상담 서비스를 개발하기 위해 노력하고 있습니다.

이제 도민들의 민원서비스에 대한 만족도가 지금보다 한 차원 높게 향상될 것이라고 예상되는데요. 복잡한 민원으로 속상했던 도민여러분들도 점점 편리하게 변하는 민원서비스에 대해 많은 관심 바랍니다.
 
출처 : 경기도뉴스포털
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